Obecnie przez internet można załatwić i kupić niemalże już wszystko. Z punktu widzenia zabieganych Polaków jest to świetne rozwiązanie problemu zdecydowanie zbyt krótkiej doby. Ale że punkt widzenia zależy od punktu siedzenia firmy i osoby indywidualnie oferujące swoje usługi w sieci muszą zmagać się z nieustannie rosnąca konkurencją. No cóż… coraz więcej osób przenosi z sukcesami swój biznes na rynek internetowy.

Tworzenie stron internetowych

Tworzenie stron internetowych to skuteczna i wygodna reklama firmy

Co się z tym wiąże osoby zlecające projektowanie i tworzenie stron internetowych na własny użytek są coraz bardziej wymagające. Z drugiej strony firmy informatyczne, by dotrzeć do klienta oferują coraz bardziej profesjonalne usługi w zakresie kreacji wizerunku w sieci.

Okazuje się, że coraz większe znaczenie w zdobywaniu zainteresowania i zaufania konsumentów ma umiejętnie kształtowanie ich postaw. W rezultacie podmioty zlecające wykonanie dla nich strony www oczekują, że firmy informatyczne będą w stanie wykreować taką witrynę, dzięki której będzie możliwe wywieranie wpływu na postawy klientów względem oferty.

Postawa to ocena ludzi, przedmiotów i poglądów, w rezultacie której osoba posiada względnie pozytywne, neutralne lub negatywne nastawienie do czegoś. Postawę konsumenta można porównać do okularów, poprzez które postrzega on to co się dzieje wokół i to co czyta na danej stronie internetowej. Prezentowaną postawę trudno jest zmienić z biegunowo złej na dobrą, ale przy użyciu odpowiednich narzędzi można wpływać na jej natężenie, czyniąc postawę mniej złą, jeszcze mniej złą, neutralną… itd. Cały proces wymaga czasu i profesjonalizmu.

Poniżej przedstawione są źródła postaw ludzi, na których umocowane są ich przekonania oraz sposoby wykorzystania, jakie są stosowane przez firmy, których domeną jest profesjonalne projektowanie i tworzenie stron internetowych.

Źródła postaw Możliwości kształtowania postaw przez odpowiednie projektowanie i tworzenie stron internetowych
Postawy o źródłach poznawczych – to ocena czegoś (np. oferowanego towaru, usługi), wynikająca przede wszystkim z przekonań na dany temat. Konsument prezentujący taką postawę buduje ją w efekcie odpowiadania sobie na pytania: np. ile to kosztuje tu, ile tam? Jaka jest tego jakość? Ile trwa gwarancja? Itp. Konsumenci o takiej postawie wobec prezentowanej oferty są najbardziej racjonalnymi odbiorcami. Kierują się faktami, zobiektywizowanymi opiniami.

By kształtować takie postawy, strony www powinny zawierać:

  • konkretne informacje o produktach czy usługach wraz z rzetelnymi opisami i opiniami innych internautów.
  • możliwość porównania produktu czy usługi z innymi podobnymi i ich odpowiednikami.
  • możliwość wygodnego kontaktu z administratorem.
  • wszelka przewaga formy nad treścią i próby perswazji nie są mile widziane.
Postawa o źródłach emocjonalnych – wynika bardziej z uczuć i wartości, niż z przekonań i wiedzy o czymś. Ludziom często podoba się jakiś model przenośnego komputera, niezależnie od jego ceny, czy parametrów. Coś może być nie warte ceny, a i tak wybiera się to właśnie. Konsumenci prezentujący taką postawę nie kierują się w swym wyborze racjonalizmem. Na ich decyzje w szczególnie dużym stopniu wpływają uczucia, emocje oraz wyznawane wartości.

Tutaj projektowanie i tworzenie stron internetowych w szczególny sposób powinno afirmować najbardziej cenione przez samych ludzi poczucie własnej wartości (tu jest czuły punkt każdego z nas), skuteczności czy inteligencji.

Takiego internauty nie przekonają argumenty z poziomu rozumu, on potrzebuje argumentów ze sfery emocji: jeśli osoba wybiera laptop, bo jest ładny, ma dużo kolorowych „lampek” i przyjemną klawiaturę, zamiast brać ten obok który ma zdecydowanie lepsze parametry, nie przekonają jej argumenty o większej pojemności pamięci RAM oraz lepszej nagrywarce DVD. Takiej osobie jest potrzebny komunikat w stylu „ten czarny jest teraz modny i elegancki, a szybsza pamięć sprawi, że nie powstydzisz się przy ludziach, że twój komp rzęzi na kopiowaniu plików z pen drive koleżanki”

Specjaliści od kreacji wizerunku dbają tu szczególnie o:

  • estetykę wizualną oferty.
  • możliwość utrzymywania kontaktu z klientem, by utwierdzać go w słuszności decyzji, podkreślać prestiż takiego wyboru, itp.
  • zapewnianie mu dostępu do opinii innych konsumentów wyłuszczających zalety danego produktu właśnie z poziomu emocji: zakochałam się w tym zapachu – te perfumy są super; pióro wprawdzie drogie, ale kiedy podpisuje nim ważne dla mnie umowy, cała procedura nabiera podniosłego charakteru, itp. Wbrew pozorom wielu konsumentów zamieszcza tego typu opinie. Warto więc je docenić.
Postawa o źródłach behawioralnych – to ocena wynikająca z obserwacji własnych zachowań wobec przedmiotu postawy. Niektórzy niezdecydowani konsumenci mogą oceniać ofertę pod kątem użytkowania jej przedmiotu, czy odpowiednika. Jeśli ostatnio uprawiają sport, ale specjalnie nie zastanawiali się czy i na ile to lubią, lub co im to daje, zapytani, czy lubią sport, odpowiedzą, że tak, po przecież od miesiąca biegają z psem po parku. Klienci prezentujący taka postawę są bardzo elastycznymi odbiorcami usług. Niezbyt wiele wysiłku wkładanego we wgląd: co ja o tym myślę, co czuję w związku z tym, na rzecz koncentracji: ostatnio jadłam nabiał, więc chyba lubię serki homogenizowane, daje duże możliwości. Przede wszystkim są oni podatni na stwarzanie in nowych potrzeb. Na przykład: idzie wiosna, wiele osób zaczęło zrzucać zimowy tłuszczyk. Ponieważ odchudzają się od miesiąca, patrząc na sprzęt sportowy myślą… kupie sobie, w końcu lubię ćwiczyć (gdybym nie lubił, nie robiłbym tego tak systematycznie).

Tutaj ważne jest by czujnie:

  • monitorować wszelkie zmiany trendów w obrębie swojej branży, by „o krok” wyprzedzić potrzeby swoich klientów.
  • dopasowywać ofertę do oczekiwań.
  • zamieszczać takie działania i komunikaty perswazyjne, które odwołują się do konsekwencji działań konsumenta. Na przykład: skoro już zdecydowałeś się zamówić pierwszy tom książki, zamów od razu drugi – będzie taniej.

Firmy informatyczne, gdzie głównym przedmiotem działalności jest projektowanie i tworzenie stron internetowych by zaspokoić potrzeby swoich klientów, zlecających wykonanie witryny, korzystają z wielu narzędzi marketingowych. Tworzą nowoczesne oprogramowanie, a ich strony www, stają się coraz częściej interaktywnymi serwisami.

Mimo jednak wysiłku i kompetencji jakie są wkładane w kreacje wizerunku firmy w sieci oraz kształtowanie postaw interesantów współczesne tworzenie stron internetowych jest ciągle eksplorowaniem rynku informatycznego i potrzeb internautów – ludzi. Dopóki nie poznamy do końca problemu nad którym pracujemy, ciągle trzeba się uczyć, wymyślać nowe rozwiązania, a kreatywność i szeroka wiedza interdyscyplinarna są w coraz lepszej cenie. Ale może dobrze, że ciągle trzeba gonić króliczka. Kto wie, gdyby go ktoś złapał, może przestałby tworzyć nowe rzeczy.